Keine Sorge, hier erfährst du, was als Nächstes passiert, je nachdem, welche Versandmethode du gewählt hast:
Du hast Custom Shipping verwendet
Wir sind hier, um zu helfen. Wenn du dein Paket manuell verschickt hast (also nicht mit unserem Easy Shipping Label), melde dich bitte über unseren Support-Chat – so kann sich jemand aus unserem Team den Fall genauer anschauen.
👉 Damit wir dir schnell helfen können, schick uns bitte folgende Infos mit:
Die Bestellnummer (findest du in deiner Verkaufsübersicht)
Einen Versandnachweis (z. B. eine Quittung oder Sendungsverfolgung)
Das Versanddatum
Diese Infos helfen uns, den Versand zu überprüfen und sicherzustellen, dass deine Sendung die Aufmerksamkeit bekommt, die sie verdient.
Du hast Easy Shipping verwendet
Es kann passieren, dass dein Paket zwar von der Post abgeholt wurde, aber nicht sofort gescannt wird. In diesem Fall kann unser System den Versand nicht rechtzeitig bestätigen und die Bestellung wird automatisch storniert.
Aber hier kommt die gute Nachricht: Im Hintergrund prüfen wir weiter!
Unser System beobachtet den Versandstatus bis zu 6 Wochen nach der Stornierung. Wenn sich in der Sendungsverfolgung etwas tut und dein Paket doch noch gescannt wird:
Du, die Käufer*in und unser Team erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung
Die Bestellung wird von marko automatisch wieder aufgenommen
2 Tage nach Zustellung, wenn keine Rückgabe beantragt wird, wird die Bestellung abgeschlossen und du erhältst deine Auszahlung 💸
Also auch wenn es so aussieht, als wäre die Bestellung storniert – keine Panik! Wir haben Mechanismen im System eingerichtet, die reagieren, sobald die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.