Als Verkäufer*in auf marko bist du während des gesamten Transaktionsprozesses geschützt – trotzdem ist es wichtig zu wissen, welche Verantwortung du je nach Situation beim Versand trägst.
Käufer:in erhält ein beschädigtes Paket
Wenn dein Artikel zwar zugestellt wird, aber beschädigt beim Käufer ankommt, gilt Folgendes:
Die Käufer*in ist verantwortlich, bei der Schweizerischen Post eine Entschädigung zu beantragen. Sobald das Paket zugestellt ist, gilt die Bestellung auf marko als erfolgreich abgeschlossen und es erfolgt keine Rückerstattung durch marko.
Du als Verkäufer*in erhältst deine Auszahlung wie geplant. Dich trifft kein finanzieller Schaden.
Die Käufer:in kann eine Rückerstattung erhalten, indem sie innerhalb von 8 Tagen nach Zustellung das offizielle Entschädigungsformular der Post einreicht und Nachweise (Fotos, Schadenbeleg etc.) beilegt.
Wichtig: Es liegt in deiner Verantwortung, Artikel sicher zu verpacken. Wir beobachten, wie oft solche Fälle auftreten. Wenn es zu häufig vorkommt, müssen wir dein Konto unter Umständen sperren.
Paket geht auf dem Versandweg verloren
Manchmal gehen Pakete unterwegs verloren. Je nach Versandart gehst du so vor:
A. Versand mit marko Easy Shipping
marko wickelt den gesamten Versandprozess mit der Schweizerischen Post. Wir klären für dich und die Käufer*in, wo sich das Paket befindet, und halten euch auf dem Laufenden. Wird das Paket zugestellt oder als verloren bestätigt: In jedem Fall erhältst du deine Auszahlung wie gewohnt. marko regelt die Entschädigung direkt mit der Post.
B. Versand mit Eigenem Versand (Custom Shipping)
Du bist verantwortlich, bei deinem gewählten Versanddienstleister nachzuforschen.
Wird bestätigt, dass das Paket noch unterwegs ist: Informiere die Käufer*in und warte ab.
Wird bestätigt, dass das Paket nicht mehr zugestellt werden kann: Kontaktiere den marko Support, damit wir die Käufer*in erstatten können. Du selbst kannst unter Umständen eine Entschädigung bei deinem Versanddienstleister beantragen, sodass dir kein finanzieller Nachteil entsteht.
☝️ Wichtig für deine Sicherheit: Nutze für alle Zahlungen und Rückerstattungen ausschliesslich marko. Abwicklungen ausserhalb von marko – weder Rückerstattungen noch Auszahlungen – sind nicht geschützt.
Best Practices
Halte deine Käufer*in immer auf dem Laufenden – Kommunikation schafft Vertrauen.
Nutze nachverfolgbare Versandoptionen, um Streitfälle zu vermeiden.
Bewahre Quittungen und Fotos der Sendung auf, falls es ein Problem gibt.