Es tut uns sehr leid, dass dein Artikel nicht in einwandfreiem Zustand geliefert wurde. Das ist natürlich enttäuschend, wir zeigen dir, wie du jetzt am besten vorgehst.
Da der Versanddienstleister rechtlich für Schäden während des Transports verantwortlich ist, kann marko in diesem Fall keine Rückerstattung leisten. Das bedeutet aber nicht, dass du ohne Lösung dastehst. Der richtige Schritt ist, dich direkt an den Versanddienst zu wenden und einen Schadenfall einzureichen.
Schadensfall melden
Wenn du feststellst, dass Paket und Inhalt bei der Zustellung beschädigt sind, solltest du schnell reagieren. Der Versanddienstleister ist verantwortlich für Transportschäden. Nur er kann dir eine Rückerstattung oder Entschädigung auszahlen.
Bei Sendungen mit der Schweizerischen Post kannst du direkt hier eine Schadensmeldung einreichen.
Wurde dein Artikel mit einem anderen Anbieter verschickt, gehe auf die offizielle Website des Carriers und suche nach Begriffen wie „Schadensmeldung“ oder „damage claim“.
⏰ Achtung: Die meisten Versanddienste verlangen, dass die Meldung innerhalb von 8 Tagen nach Zustellung erfolgt – also nicht zu lange warten!
Tipps, um deine Meldung zu unterstützen
Trackingnummer finden: Diese findest du in deiner Kaufübersicht auf marko, unter den Bestelldetails.
Klare Fotos machen: Fotografiere die äussere Verpackung, das Versandlabel und natürlich den beschädigten Artikel. Diese Beweise sind entscheidend.
Kurze Beschreibung beilegen: Beschreibe den Schaden und wann du ihn bemerkt hast.
Verpackung aufbewahren: Manche Versanddienste verlangen, dass die Originalverpackung zur Prüfung aufbewahrt wird.
Kann marko die Meldung für mich übernehmen?
So gern wir dich bei jedem Schritt begleiten würden, marko ist eine Peer-to-Peer-Plattform und nicht direkt in den Versand involviert. Deshalb können wir keine Schadensmeldung in deinem Namen einreichen.