Wenn dein Artikel nicht ankommt und sich die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert, keine Sorge – wir helfen dir herauszufinden, was los ist.
Als erstes: Sendungsverfolgung prüfen
Bevor du vom Schlimmsten ausgehst, schau in deiner Kaufübersicht nach und überprüfe die vom Verkäufer hinterlegten Tracking-Infos. Es kann gut sein, dass das Paket sich einfach verspätet – z. B. durch Wetter, Feiertage oder logistische Verzögerungen.
Falls der Verkäufer den Artikel nie als „versendet“ markiert oder keinen gültigen Versandnachweis hochgeladen hat, wird deine Bestellung automatisch storniert und du erhältst dein Geld zurück. In diesem Fall musst du nichts weiter tun.
Bei Nachbar*innen oder der lokalen Poststelle nachfragen
Manchmal wird ein Paket als zugestellt markiert, landet jedoch versehentlich an der falschen Adresse oder wird in der örtlichen Postfiliale zurückgehalten.
Frag daher bei deinen Nachbar*innen nach, ob sie das Paket eventuell irrtümlich erhalten haben.
Erkundige dich direkt bei deiner Postfiliale und gib die Sendungsnummer an.
Überprüfe auch alle typischen Ablageorte wie deinen Briefkasten, die Haustür, Paketboxen oder den Empfangsbereich.
Stell sicher, dass die in deiner Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse korrekt ist, und teile diese Informationen gegebenenfalls deinen Nachbar*innen oder dem Postpersonal mit, wenn du nach dem Paket fragst.
Schritt 3: Wenn das Paket weiterhin nicht auftaucht
Wenn die Sendungsverfolgung keine Bewegung zeigt, es nicht zugestellt wird oder nur Verzögerungen anzeigt, könnte das Paket tatsächlich verloren gegangen sein.
Wie es dann weitergeht, hängt von der Versandart ab:
Versand mit Eigenem Versand Custom Shipping: Der Verkäufer ist verantwortlich, beim Versanddienst nachzuforschen.
Bestätigt der Carrier, dass das Paket noch unterwegs ist: Der Verkäufer informiert dich und ihr wartet gemeinsam ab.
Wird das Paket als verloren bestätigt, kontaktiert der Verkäufer marko – und wir erstatten dir den gesamten Betrag (Artikel, Käuferschutz und Versandkosten).
Versand mit marko Easy Shipping: Entspann dich – marko kümmert sich für dich um alles. Wir nehmen Kontakt mit der Schweizerischen Post auf, klären die Lage und halten dich auf dem Laufenden.
Kommt das Paket doch noch an: Du erhältst es wie geplant.
Wird es als verloren bestätigt, erstatten wir dir deine Bestellung vollständig, inklusive Käuferschutz und Versandkosten. Du musst dich weder bei der Post melden noch selbst eine Schadensmeldung einreichen – wir übernehmen das.
☝️ Bleib sicher: Verwende für alle Zahlungen und Rückerstattungen ausschliesslich marko. Fordere niemals eine Rückzahlung ausserhalb von marko an – nur so können wir deine Transaktionen schützen.