Hallo Käufer*in, wir möchten sicherstellen, dass du deine Rechte kennst, wenn du bei marko einkaufst. Wenn ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, hast du das Recht, ihn zurückzugeben.
Die Rückgabe eines Artikels funktioniert unterschiedlich, unabhängig davon, ob du dir den Artikel zuschicken lässt oder mit dem Verkäufer einen Abholtermin vereinbarst.
Rückgabe mit Versand
Wenn der Artikel, den du erhältst, nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe anfragen.
Nachdem du deine Rückgabeanfrage eingereicht hast, musst du den Artikel innerhalb von 72 Stunden zurücksenden und eine Sendungsverfolgungsnummer angeben, damit wir den Verkäufer informieren können.
Sobald der Verkäufer den Erhalt des zurückgesendeten Artikels bestätigt, erstatten wir dir den Artikelpreis. Bitte beachte:
Versandkosten werden nicht erstattet
Die marko-Käuferschutzgebühr ist nicht erstattungsfähig
Derzeit stellt marko keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Du bist selbst dafür verantwortlich, den/die Artikel sicher zu verpacken und ein Versandlabel bei deiner Poststelle zu kaufen. Das ursprüngliche Versandetikett kann nicht wiederverwendet werden.
Die Rückgabeanforderung findest du unter Meine Einkäufe > In Bearbeitung > Stimmt etwas nicht?. Und keine Sorge, wir halten dich mit E-Mail-Benachrichtigungen und Updates in deiner Einkaufsübersicht auf dem Laufenden.
☝️ Kurze Erinnerung: Bevor du eine Rücksendung anforderst, bestätige bitte, dass dein Paket bereits geliefert wurde. Wenn es noch als „unterwegs“ angezeigt wird, erscheint die Option für eine Rücksendung noch nicht.
Rückgabe bei Abholung
Wenn du einen Artikel bei der Abholung nicht annehmen möchtest, kannst du ihn zurückgeben, indem du auf Artikel nicht wie erwartet? klickst. Danach erstatten wir dir den Preis des Artikels. Die marko-Käuferschutzgebühr wird jedoch nicht zurückerstattet. Achte jedoch darauf, dass du die Transaktion stornierst - eine Rückgabe nach Abholung des Artikels ist nicht möglich.
Warum ist der Rückversand nicht kostenlos?
Wir möchten Rücksendungen auf ein Minimum beschränken, da sie weder für die Umwelt noch für die Verkäufer*innen gut sind. Würden wir kostenlose Rücksendungen anbieten, müssten wir die Gebühren für den Käuferschutz drastisch erhöhen - das würde Secondhand auf marko teurer machen und die falschen Anreize setzen - schliesslich wollen wir nicht Zalando sein. Aber wir verstehen, dass ein Artikel manchmal einfach nicht so ist wie erwartet - deshalb bieten wir die Rückgabeoption an.