Hallo, Verkäufer! Hallo, Verkäuferin! Wir wissen, dass es enttäuschend sein kann, eine Nachricht von einem/einer Käufer*in über einen beschädigten Artikel zu erhalten. Aber keine Angst! Wir führen Dich durch einige praktische Schritte, mit denen Du die Enttäuschung in Luft auflösen und die Dinge für Deinen/deine Käufer*in wieder in Ordnung bringen kannst. Schnalle dich an!
1. Zeige Einfühlungsvermögen
Wenn ein*e Käufer*in dich wegen eines beschädigten Artikels kontaktiert, ist es wichtig, das Gespräch mit Einfühlungsvermögen und Verständnis zu beginnen. Lass sie wissen, dass du dich wirklich um ihre Situation kümmerst, und versichere ihnen, dass du hier bist, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Einfühlungsvermögen trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen aufzubauen und eine positive Lösung zu fördern.
2. Verlange Beweise
Um die Situation genau beurteilen zu können, solltest du den/die Käufer*in bitten, eindeutige Fotos oder eine Dokumentation des Schadens vorzulegen. Anhand von visuellen Beweisen kannst du das Ausmass des Problems besser einschätzen und entsprechende Massnahmen ergreifen. Ermutige deine Kunden*innen, mehrere Blickwinkel und Nahaufnahmen zu machen, um ein umfassendes Bild des Schadens zu erhalten.
3. Biete Lösungen an
Jetzt ist es an der Zeit, zu zaubern! Biete dem*der Käufer*in eine Reihe von Optionen an, die sich nach dem Ausmass des Schadens richten. Bei kleineren Schäden kannst du eine Teilrückerstattung oder einen Preisnachlass anbieten, um die Unannehmlichkeiten zu kompensieren. In Fällen, in denen ein Umtausch möglich ist, bespreche das Verfahren und stelle die Zufriedenheit des*der Käufers*in sicher. Wenn der*die Käufer*in eine Rücksendung wünscht, leite ihn*sie durch die einzelnen Schritte und sorge dafür, dass der Vorgang so reibungslos wie möglich verläuft. Du kannst die Rückgabe direkt in der Kaufübersicht unter "Etwas stimmt nicht" > "Rückgabe einleiten" beantragen. In diesem Fall wird ihm/ihr der Artikelpreis erstattet, während die Versandkosten zu seinen/ihrer Lasten gehen, da diese nicht von marko übernommen werden.
4. Zügige Lösungen
Die Zeit ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, einen beschädigten Artikel zu reparieren. Handele schnell und gib klare Anweisungen, was der*die Käufer*in als nächstes tun soll. Egal, ob es darum geht, eine Rücksendung zu veranlassen, einen Bericht einzureichen oder zusätzliche Informationen bereitzustellen, stelle sicher, dass sich der*die Käufer *in während des gesamten Prozesses unterstützt und informiert fühlt.
Denke daran, dass der sorgfältige und aufmerksame Umgang mit beschädigten Artikeln eine Gelegenheit ist, dein Engagement für deine Käufer*innen unter Beweis zu stellen.
Gibt es noch etwas, das ich wissen sollte?
Aber halt, es gibt noch mehr! Hier sind einige zusätzliche Tipps, die dir den Umgang mit beschädigten Gegenständen erleichtern:
Reiche einen Bericht ein. Ermutige den*die Käufer*in, einen Schadensbericht direkt beim Zusteller einzureichen. Gebe die notwendigen Informationen und zeige, wie er*sie vorgehen soll. Sie können hier direkt bei der Schweizerischen Post eine Meldung machen und eine Erstattung der Versandkosten beantragen. Erinnere sie daran, alle relevanten Unterlagen und Mitteilungen für die Schadensmeldung aufzubewahren.
Kläre dies mit dem*der Käufer*in ab. Bevor du etwas unternimmst, ist es wichtig, dich mit dem*der Käufer*in abzustimmen. Stimme dich ab und stellen sicher, dass ihr beide euch darüber einig seid, wer den Schaden dem Zusteller melden soll. So vermeidet man Verwirrung und zeigt, dass man sich für die Zufriedenheit des*der Käufers*in einsetzt, was wiederum Vertrauen schafft.
Lerne aus dieser Erfahrung. Betrachte jeden Schaden als eine Gelegenheit, zu lernen und sich zu verbessern. Überprüfe deine Verpackungsmethoden und überlege, ob Anpassungen vorgenommen werden können, um zukünftige Schäden zu vermeiden.