Pas de panique, voici ce qui se passe ensuite selon ton mode d’envoi :
Tu as utilisé un envoi personnalisé
Nous sommes là pour t’aider. Si tu as expédié ton colis par tes propres moyens (sans utiliser notre étiquette Easy Shipping), contacte notre support via le chat pour qu’un membre de l’équipe puisse regarder ça de plus près.
👉 Quand tu nous écris, pense à inclure :
Le numéro de la commande (dispo dans ton aperçu vente)
Une preuve d’envoi (comme un reçu ou un bordereau de suivi)
La date à laquelle tu as expédié le colis
Ça nous permettra d’enquêter et de nous assurer que ton colis reçoit l’attention qu’il mérite.
Tu as utilisé Easy Shipping
Parfois, même si La Poste récupère ton colis, il peut ne pas être scanné tout de suite. Du coup, notre système ne peut pas confirmer l’envoi à temps, et la commande est annulée automatiquement.
Mais bonne nouvelle : nous continuons de vérifier de notre côté !
Notre système surveille le numéro de suivi jusqu’à 6 semaines après l’annulation. Si le suivi se met à jour et que ton colis est finalement scanné :
Toi, l’acheteur·se et notre équipe recevront une notification par mail
La commande sera automatiquement relancée par marko
2 jours après la livraison, si l’acheteur·se ne demande pas de retour, la vente est finalisée et tu reçois ton versement 💸
Donc même si la commande semble annulée, pas de stress - nous avons des solutions en place pour que tout rentre dans l’ordre si le suivi arrive en retard.