En tant que vendeur·se sur marko, nous te protégeons tout au long du processus de transaction - mais il est important de comprendre tes responsabilités selon ce qui se passe pendant l'expédition.
Le colis arrive endommagé chez l’acheteur
Si ton article est livré mais qu’il arrive endommagé chez l’acheteur·se, voici ce que tu dois savoir :
C’est l’acheteur·se qui est responsable de faire une demande d’indemnisation auprès de La Poste. Une fois le colis marqué comme livré, la commande est considérée comme terminée sur marko, et aucun remboursement ne sera effectué par marko.
Toi, en tant que vendeur·se, tu recevras ton versement comme prévu. Tu n’es pas impacté·e financièrement.
L’acheteur·se peut se faire rembourser en soumettant une demande via le formulaire officiel d’indemnisation disponible sur le site de La Poste. Cette démarche doit être effectuée dans les 8 jours suivant la livraison et inclure des preuves (photos, description des dommages, etc.).
Garde en tête : C’est ta responsabilité d’emballer correctement les articles. Nous surveillons la fréquence de ces incidents. Si cela se produit trop souvent, ton profil pourrait être suspendu.
Le colis est perdu pendant la livraison
Il arrive que des colis se perdent pendant le transport. Selon la méthode d’expédition choisie, voici ce que tu dois faire :
A. Si tu as utilisé marko Easy Shipping :
marko s’occupe de tout le processus d’envoi avec La Poste. Nous enquêtons pour localiser le colis et nous tiendrons toi et l’acheteur informés.
Soit le colis est livré comme prévu.
Soit il est déclaré perdu.
Dans tous les cas, tu recevras ton versement comme prévu, et nous prendrons en charge directement la demande d’indemnisation auprès de La Poste.
B. Si tu as utilisé une méthode d’expédition personnalisée :
Tu es responsable de l’enquête auprès du service postal que tu as choisi.
Si le service confirme que le colis est encore en transit : informe simplement l’acheteur et patiente.
Si le colis est confirmé comme perdu et ne pourra pas être livré : contacte l'équipe marko pour que nous puissions rembourser l’acheteur·se. De ton côté, tu pourrais avoir droit à une indemnisation complète par le service postal, donc tu ne perdras pas d’argent.
☝️ Important : Utilise toujours marko pour les versements et les remboursements. Ne traite jamais une transaction (remboursement ou versement) en dehors de la plateforme : nous ne pouvons te protéger que si les transactions sont effectuées via marko.
Bonnes pratiques
Tiens toujours ton acheteur informé - une bonne communication renforce la confiance.
Privilégie les options d’envoi avec suivi pour éviter les litiges.
Garde une trace des reçus d’envoi et prends des photos de l’emballage, en cas de problème.