Comment gérer différentes adresses ?

Quand vous achetez ou mettez un article en vente pour la première fois, vous devez entrer une adresse. Cette adresse est utilisée pour l'expédition, le retrait, le retour et la facturation. Cependant, nous vous offrons la possibilité de créer des adresses supplémentaires pour plus de flexibilité.

En tant qu'acheteur(se)

Lors d'un achat sur marko, tu as la possibilité de définir 2 adresses distinctes : l'adresse de livraison et l'adresse de facturation. Par défaut, ces deux adresses sont identiques, mais une certaine flexibilité est prévue pour différents scénarios.

Adresse de Livraison : C'est l'adresse de destination fournie au vendeur pour qu'il puisse t'envoyer l'article. C'est aussi l'adresse qui est imprimée sur l'étiquette d'expédition. Si, après avoir acheté un article, tu réalises que tu dois changer l'adresse de livraison, contacte marko via [email protected].
Adresse de Facturation : Cette adresse est simplement utilisée pour le reçu de ton achat. Si tu as besoin d'un reçu de ton achat, contacte-nous via [email protected].

En tant que vendeur(se)

Lorsque tu vends sur marko, tu as une adresse pour l'expédition et le retrait. Généralement, c'est la même adresse, mais nous te donnons la possibilité de les différencier. Supposons que tu vives dans un village et travaille dans une grande ville, tu pourrais vouloir offrir le retrait dans la grande ville pour augmenter tes chances de vente, tout en recevant l'étiquette d'expédition à ton domicile.

Adresse d'Expédition et de Retour : C'est l'adresse que nous utilisons pour t'envoyer l'étiquette d'expédition marko Easy Shipping (si tu expédies avec cette dernière). C'est aussi l'adresse que nous communiquons à l'acheteur s'il veut te renvoyer l'article. Si, après avoir vendu un article, tu réalises que tu dois changer l'adresse d'expédition ou de retour, contactez marko via [email protected].
Adresse de Retrait : C'est l'adresse communiquée si l'acheteur choisit l'option de retrait. La ville et le code postal de cette adresse sont visibles sur ton annonce pour que les acheteurs potentiels sachent où aurait lieu la rencontre. Une fois que quelqu'un achète ton article, nous lui donnons ton adresse complète de retrait et ton adresse email pour que vous puissiez organiser ensemble le rendez-vous de retrait.

Questions Fréquemment Posées

Je déménage, que dois-je faire ?

Nous te recommandons de mettre à jour tes paramètres de profil en ajoutant une nouvelle adresse. Une fois ajoutée, supprime ton ancienne adresse et assure-toi de sélectionner ta nouvelle adresse pour remplacer l'ancienne dans tes annonces existantes.

Cependant, si tu as un achat ou une vente en cours, contacte marko via [email protected].

Mon adresse marko est incorrecte, mais j'ai un achat ou une vente en cours.

Lorsque tu modifies, ajoutes ou supprimes une adresse, cela n'affecte pas les ventes ou achats en cours.

Imagine que tu as mis en vente ta veste en mars alors que tu résidais à Genève. En avril, tu as déménagé à Berne mais as oublié de mettre à jour tes coordonnées. En juin, un acheteur décide d'acheter ton article. Cependant, comme tu n'avais pas mis à jour ton adresse, la transaction a été traitée avec ton ancienne adresse de Genève. Soudain, tu réalises : "Oups, j'ai oublié de changer mon adresse." Malheureusement, comme la transaction est déjà en cours, tu ne peux pas faire la modification toi-même. Dans cette situation, il est crucial de contacter rapidement marko via [email protected].

Quelle est mon adresse par défaut ?

Lors de la création d'une nouvelle annonce ou de l'achat d'un nouvel article, nous pré-sélectionnerons la dernière adresse que tu as utilisée. C'est à toi de sélectionner ou d'ajouter une nouvelle adresse.

Comment gérer mes adresses ?

Tu peux consulter et gérer toutes tes adresses existantes dans les paramètres sous "Adresses".

Comment supprimer une adresse ?

Si tu n'as plus besoin d'une adresse, tu peux choisir de la supprimer. Avant de supprimer, tu dois avoir au moins une autre adresse dans ton carnet d'adresses.

Lors de la suppression d'une adresse utilisée pour des annonces existantes, tu peux choisir quelle adresse remplacera celle que tu supprimes.

La suppression d'une adresse n'affectera pas les achats ou ventes en cours. Si tu as une vente ou un achat en cours utilisant une adresse que tu supprimes, ceux-ci resteront liés à cette adresse. Par exemple, disons que tu viens de vendre une veste et supprimes l'adresse qui y était liée. Dans le cas improbable où l'acheteur choisit de te renvoyer l'article, il le renverra à ton ancienne adresse. En résumé, si tu as un achat ou une vente en cours, contacte marko via [email protected].

Comment changer/modifier une adresse ?

Tu peux modifier une adresse dans les paramètres sous "Adresses", ou lors de la création d'une annonce ou de l'achat d'un article. Lorsque tu modifies une adresse, elle sera immédiatement mise à jour dans les annonces qui y sont liées, mais pas dans les ventes ou achats en cours. Si tu as un achat ou une vente en cours, contacte marko via [email protected].

Comment ajouter une adresse ?

Tu peux facilement ajouter une nouvelle adresse directement lors de la mise en vente ou de l'achat d'un nouvel article. Tu peux également le faire dans tes paramètres de profil sous "Adresses". Lors de l'ajout d'une adresse, elle rentre dans ton carnet d'adresses et peut être choisie pour tout type d'adresse (expédition, retrait, retour ou facturation).

Comment changer mon adresse de paiement ?

Lorsque tu vends pour la première fois, tu seras invité à entrer un IBAN et une adresse légale pour que nous puissions procéder à ton paiement. Une fois ces informations soumises, tu ne peux pas les changer toi-même. Si tu dois les modifier (faute de frappe ou déménagement), contacte-nous via [email protected].