Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn ein Artikel nicht das hält, was versprochen wurde – sei es eine andere Grösse, Farbe, ein abweichender Zustand oder fehlende Teile. Hier erfährst du, was du tun kannst:
1. Unterschiede prüfen
Vergleiche den Artikel sorgfältig mit dem Inserat des Verkäufers. Achte auf Abweichungen in Grösse, Farbe, Zustand oder fehlende Teile. Denk daran: Fotos können manchmal täuschen, kleine Unterschiede durch Licht oder Perspektive sind normal 🧐
2. Beweise festhalten
Mach klare, aussagekräftige Fotos von den Abweichungen. Am besten aus mehreren Blickwinkeln. Bilder sind der stärkste Beweis.
3. Rückgabe starten
Du kannst innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine Rückgabe über marko beantragen – ganz einfach.
So geht’s:
Geh in deine Kaufübersicht.
Klicke auf „Artikel entspricht nicht der Beschreibung? Rückgabe beantragen“.
Wähle „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“.
Lade deine Beweise hoch und füge einen erklärenden Kommentar hinzu – innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Bestätige den Rückversand innerhalb von 72 Stunden nach Schritt 4, indem du einen Versandnachweis hochlädst.
Sobald die Rückgabe abgeschlossen ist, erhältst du den Kaufpreis innerhalb weniger Tage zurück. Mehr zur Rückgaberichtlinie für Käufer*innen.
☝️ Wichtig bei Abholung: Wenn du den Artikel persönlich abgeholt hast, gib ihn direkt vor Ort an den Verkäufer zurück und storniere den Kauf in deiner Kaufübersicht unter „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“. Nimmst du den Artikel mit nach Hause, kannst du ihn nach der Abholung nicht mehr zurückgeben.
☝️ Kurze Erinnerung: Bevor du eine Rücksendung anforderst, bestätige bitte, dass dein Paket bereits geliefert wurde. Wenn es noch als „unterwegs“ angezeigt wird, erscheint die Option für eine Rücksendung noch nicht.
Was im Hintergrund passiert (Transparenz)
Eine Rückgabe wegen „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ hilft nicht nur dir, dein Geld zurückzubekommen – sie hilft auch uns, Probleme auf der Plattform zu erkennen. Jede Meldung zeigt uns, wo Erwartungen nicht erfüllt wurden, und ermöglicht uns, Muster aufzuspüren und Massnahmen zu ergreifen.
Bei marko behalten wir solche Fälle im Blick, um die Qualität hochzuhalten. Wenn ein Verkäufer mehrfach Rückgaben aus demselben Grund erhält, prüfen wir seine Inserate und gehen der Sache nach. So sorgen wir für eine bessere Erfahrung für alle.
Gemeinsam machen wir marko zu einem sicheren, transparenten und vertrauenswürdigen Ort zum Kaufen und Verkaufen 🧑🚀