Wir wollen alle das Echte – keine Fälschungen oder Plagiate.
Auch wenn gefälschte Artikel auf marko nicht erlaubt sind, kann es passieren, dass einer durchrutscht. Deshalb haben wir die wichtigsten Schritte für dich zusammengestellt, falls du glaubst, dass dein Artikel nicht authentisch ist.
1. Echtheit prüfen
Bevor du eine Rückgabe startest, vergewissere dich, ob es sich wirklich um eine Fälschung handelt. So gehst du vor:
Echtheitszertifikat anfordern: Hochwertige Markenartikel werden oft mit offizieller Dokumentation verkauft. Ein seriöser Verkäufer kann ein Echtheitszertifikat vorlegen, entweder von Anfang an oder auf Anfrage.
Pro Tipp: Frag schon vor dem Kauf nach einem Nachweis, wenn du einen hochpreisigen Artikel erwerben möchtest ✔️.Recherche machen: Falls du Zweifel hast, schau auf der offiziellen Website der Marke oder bei vertrauenswürdigen Händlern nach, wie ein Original aussieht. Achte auf Details wie Logos, Verpackung, Labels oder typische Merkmale der Echtheit.
Vergleiche mit einem Original: Sieh dir den erhaltenen Artikel genau an und vergleiche ihn mit Fotos oder Angaben eines echten Produkts. Nähte, Materialien, Label-Position, Schriftarten und Verarbeitungsqualität verraten oft subtile Unterschiede.
2. Rückgabe starten
Wenn du nach der Lieferung die Echtheit anzweifelst, hast du 48 Stunden Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
So funktioniert’s:
Geh in deine Kaufübersicht.
Klicke auf „Artikel entspricht nicht der Beschreibung? Rückgabe beantragen“.
Wähle „Artikel ist eine Fälschung“.
Lade deine Beweise hoch und füge einen erklärenden Kommentar hinzu – innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Bestätige den Rückversand innerhalb von 72 Stunden nach Schritt 4, indem du einen Versandnachweis hochlädst.
Sobald die Rückgabe bestätigt ist, bekommst du den Kaufpreis innerhalb weniger Tage zurück – während marko die Untersuchung einleitet. Mehr zur Rückgaberichtlinie für Käufer*innen.
☝️ Bei Abholung: Gib den Artikel direkt vor Ort an den Verkäufer zurück und storniere den Kauf in deiner Kaufübersicht unter „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“. Nimmst du ihn erst mit nach Hause, kannst du ihn nach der Abholung nicht mehr zurückgeben.
☝️ Kurze Erinnerung: Bevor du eine Rücksendung anforderst, bestätige bitte, dass dein Paket bereits geliefert wurde. Wenn es noch als „unterwegs“ angezeigt wird, erscheint die Option für eine Rücksendung noch nicht.
3. marko ermittelt
Jede Rückgabe mit dem Grund „Fälschung“ wird automatisch geprüft.
Bestätigte Fälschung: Du erhältst eine volle Rückerstattung (Kaufpreis + Käuferschutzgebühr + beide Versandkosten).
Nicht bestätigte Fälschung: Du wirst informiert, dass die Beweise die Fälschung nicht bestätigen konnten – trotzdem bekommst du den Kaufpreis zurück.
📦 Wichtig: Nur wenn du den Artikel innerhalb von 72 Stunden zurücksendest, bist du mindestens für die Rückerstattung des Kaufpreises abgesichert – auch während die Prüfung noch läuft.
Was im Hintergrund passiert (Transparenz)
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, eine Fälschung zu erhalten – besonders, da solche Produkte auf marko streng verboten sind. Genau deshalb setzen wir alles daran, die Plattform für alle sicher und vertrauenswürdig zu halten.
Unser Team und unsere Systeme überwachen Inserate proaktiv, um verdächtige Artikel oder Verstösse zu erkennen. Wenn wir eine Verletzung unserer Regeln feststellen, handeln wir sofort: Inserate werden entfernt, Verkäufer überprüft und bei Bedarf sanktioniert.
Deine Meldungen sind ein entscheidender Teil dieses Prozesses. Indem du Fälschungen meldest, hilfst du uns, die Qualität und Integrität des Marktplatzes zu schützen und wirksam gegen Regelverstösse vorzugehen 🛡️