Nous sommes vraiment désolés que ton article ne soit pas arrivé en parfait état. C’est clairement décevant, mais nous sommes là pour te guider sur les prochaines étapes à suivre.
Comme le transporteur est légalement responsable des dommages survenus pendant l’expédition, marko ne peut pas émettre de remboursement dans ce cas. Cela ne veut pas dire que tu n’as aucune option. Le mieux est de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation et demander une indemnisation.
Déposer une réclamation pour dommage
Si tu constates que le colis et son contenu sont endommagés à l’arrivée, il est important d’agir rapidement. Le transporteur est responsable des dommages survenus pendant la livraison, tu dois donc le contacter pour un remboursement ou une compensation.
Pour les articles envoyés avec La Poste suisse, tu peux déposer un rapport de dommage directement ici.
Si ton article a été expédié avec un autre transporteur, rends-toi sur son site officiel et cherche des termes comme “rapport de dommage” ou “réclamation dommage”.
⏰ La plupart des transporteurs exigent que la réclamation soit soumise dans les 8 jours suivant la livraison – alors ne tarde pas !
Conseils utiles pour renforcer ta demande
Retrouve ton numéro de suivi : il est disponible dans l’aperçu de ton achat marko, sous les détails de commande.
Prends des photos nettes : photographie l’emballage extérieur, l’étiquette d’envoi, et l’article endommagé. Ces preuves sont essentielles pour l’enquête.
Ajoute une brève explication écrite : décris brièvement la nature du dommage et le moment où tu l’as remarqué.
Garde tout l’emballage : certains transporteurs peuvent demander une inspection ou exiger la preuve que l’emballage d’origine a été conservé.
marko peut-il déposer la réclamation à ma place ?
Aussi volontiers que nous aimerions t’aider à chaque étape, nous restons une plateforme de particulier à particulier et ne sommes pas directement impliqués dans l’expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas déposer une réclamation en ton nom.