Si ton article n’arrive pas et que le suivi ne se met pas à jour, pas de panique - on est là pour t’aider à comprendre ce qu’il se passe.
Première étape : vérifie les infos de suivi
Avant d’imaginer le pire, rends-toi dans l’aperçu de ton achat et consulte les informations de suivi fournies par le vendeur. Il se peut que le colis soit simplement en retard à cause de la météo, des jours fériés ou de soucis logistiques.
Si le vendeur n’a jamais indiqué que l’article a été expédié avec une preuve d’envoi valable, la commande sera automatiquement annulée et tu seras remboursé·e - inutile d’intervenir dans ce cas.
Vérifie auprès de tes voisins ou de ton bureau de poste
Parfois, un colis est indiqué comme livré alors qu’il a été déposé à une mauvaise adresse ou retenu à ton bureau de poste local. Voici ce que tu peux faire :
Demande à tes voisins s’ils l’ont peut-être reçu par erreur.
Renseigne-toi auprès de ton bureau de poste en donnant le numéro de suivi.
Vérifie attentivement les lieux de livraison habituels : ta boîte aux lettres, ton porche, un casier à colis ou la réception/concierge de ton immeuble.
Assure-toi que l’adresse de livraison figurant sur ta confirmation de commande est correcte et communique ces informations à tes voisins ou au personnel de l’immeuble ou de la Poste lorsque tu recherches ton colis.
Toujours pas de colis ? Voici la suite des étapes
Si le suivi n’évolue pas, qu’il n’y a aucune livraison, ou que les délais s’éternisent, il se peut que le colis se soit perdu en transit. La suite dépend du mode d’expédition utilisé :
Si le vendeur a utilisé une expédition personnalisée : C’est au vendeur de contacter le transporteur.
Si le transporteur confirme que le colis est encore en route, le vendeur te tiendra informé·e.
Si le colis est confirmé comme perdu, le vendeur contactera marko, et nous te rembourserons intégralement : prix de l'article et frais de protection acheteur et d'envoi.
Si le vendeur a utilisé marko Easy Shipping : Ne t’inquiète pas - marko s’occupe de tout. Nous contacterons La Poste, mènerons l’enquête, et te tiendrons informé·e dès que nous aurons une réponse claire.
Si le colis est en chemin, tu le recevras comme prévu.
S’il est confirmé comme perdu, nous te rembourserons intégralement : prix de l'article et frais de protection acheteur et d'envoi. Aucune démarche à faire auprès de La Poste, aucune réclamation à déposer - on s’en charge.
☝️ Garde en tête : Utilise toujours marko pour tous tes paiements et remboursements. Ne demande jamais de remboursement en dehors de marko, car nous ne pouvons protéger que les transactions effectuées sur la plateforme.