Hello acheteur(se), nous voulons nous assurer que tu connaisses bien tes droits en faisant du shopping sur marko. Si un article ne correspond pas à tes attentes, tu as le droit de demander un retour.
Retourner un article ne se passe pas de la même manière si tu as reçu le produit par livraison ou en retrait.
Retour Après Livraison
Si l’article que tu reçois ne correspond pas à tes attentes, tu peux faire une demande de retour dans un délai de 2 jours après la livraison.
Après avoir soumis ta demande de retour, tu dois renvoyer l’article dans un délai de 72 heures et fournir un numéro de suivi afin que nous puissions en informer le·la vendeur·se.
Une fois que le vendeur confirme la réception de l’article retourné, nous te rembourserons le prix de l’article. Merci de noter que :
Les frais de livraison ne sont pas remboursables
Les frais de protection acheteur marko ne sont pas remboursables
Pour le moment, marko ne fournit pas d’étiquette de retour. Tu es entièrement responsable de l’emballage du ou des articles ainsi que de l’achat d’une étiquette d’envoi auprès de ton bureau de poste. Tu ne peux pas réutiliser l’étiquette d’expédition utilisée pour t’envoyer le colis.
La demande de retour peut être faite sous mes achats > en cours > quelque chose ne va pas?. Tu n'as aucun souci à te faire, nous te tenons au courant de chaque étape avec des emails et mises à jour dans ton aperçu achat.
☝️ Petit rappel : avant de demander un retour, pense à confirmer que ton colis a bien été livré. S’il est encore indiqué comme "en chemin", l’option pour demander un retour n’apparaîtra pas encore.
Retour Après Retrait
Si tu ne souhaites pas repartir avec l'article en retrait, tu peux le retourner en cliquant sur l'article ne correspond pas à ce qui était prévu?. Après cela, nous te rembourserons le prix de vente de l'article. Cependant, les frais de Protection Acheteur de marko ne sont pas remboursables. Toutefois, veille bien à annuler l'achat, un retour après retrait est impossible.
Pourquoi les retours ne sont pas gratuits?
Nous nous efforçons de garder les retours à un niveau bas, puisqu'ils ne sont ni bons pour l'environnement, ni pour les vendeurs. Si nous offrions les retours gratuits, nous devrions augmenter considérablement les frais de Protection Acheteur - rendant le secondhand sur marko plus cher et avec les mauvaises motivations - après tout, nous ne voulons pas devenir Zalando. Mais nous comprenons que parfois l'article n'est pas comme souhaité, et donc permettons les retours.