Qu’est-ce qu’un lot ?
Un lot permet d’acheter plusieurs articles d’un même vendeur en une seule commande : un seul paiement, un seul passage à la caisse et une seule livraison. Cela rend l’expérience d’achat plus fluide et permet de réduire les frais de livraison 🤩.
Tous les articles ne peuvent pas forcément être regroupés. Un lot n'est possible que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Tous les articles proviennent du même vendeur·se.
Le·La vendeur·se a activé les lots dans ses paramètres.
Tous les articles ont des options de livraison compatibles. Exemple : si un article ne peut être que retiré en personne, et les autres uniquement expédiés → aucune commande lot ne sera possible.
Si ces conditions ne sont pas remplies, les articles apparaîtront dans le panier comme des lots séparés, invitant l’acheteur·se à finaliser plusieurs paiements distincts.
Comment les articles sont-ils regroupés ?
Lorsque les articles sont éligibles à un lot, ils sont regroupés selon cette logique :
Tous les articles peuvent être expédiés ou retirés → L’acheteur·se peut choisir l’une ou l’autre option.
Un ou plusieurs articles ne peuvent pas être retirés → Le lot doit être expédié.
Un ou plusieurs articles ne peuvent pas être expédiés → Le lot doit être remis en personne.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Au lieu de payer des frais d'expédition pour chaque article individuellement, une commande lot utilise un seul tarif d’expédition, basé sur le coût le plus élevé parmi les articles. Cela signifie :
L’acheteur évite les frais de livraison en double.
Le tarif couvre l’envoi de tous les articles ensemble.
Le vendeur est protégé contre les frais imprévus.
Si une paire de chaussures coûte CHF 8.50 à expédier, et un bracelet CHF 2.00, alors le tarif du lot sera de CHF 8.50. Cela garantit que les deux articles peuvent être expédiés ensemble, sans frais supplémentaires après le paiement.
Pourquoi c’est important : Les acheteurs bénéficient d’un tarif clair et juste. Les vendeurs peuvent tout envoyer en un seul colis, en toute confiance.
☝️ Calculer les frais de livraison : Lors de l'activation des lots, assure-toi que les frais et les conditions de livraison soient correctement planifiés afin d’éviter tout coût supplémentaire. Il n’est pas possible de modifier les frais de livraison une fois la commande passée.
Comment fonctionnent les retours ?
Retourner des articles d’un lot est simple : un seul processus de retour par commande. Voici comment cela fonctionne :
L’acheteur·se sélectionne les articles concernés et le motif du retour dans les 48 heures après la livraison.
Tous les articles doivent être renvoyés en un seul colis sous 72 heures.
Le remboursement est effectué une fois le retour reçu et la commande clôturée.
Consulte la Politique de Retour Acheteur et Politique de Retour Vendeur pour en savoir plus.
Comment activer ou désactiver les lots sur ma boutique ?
Les lots sont activés par défaut pour tous les vendeurs. Tu peux gérer cette option à tout moment via l’onglet « Outils de Vente ».
⚠️ Important : Si tes annonces utilisent différentes adresses de retour ou de retrait, tu ne peux pas activer les lots. Un message d’avertissement apparaîtra si une nouvelle annonce contient une adresse incohérente. Pourquoi ?
Mélanger plusieurs adresses dans une seule commande est source de confusion pour les acheteurs et augmente les risques d’erreur de livraison ou de malentendus 🤯.
Comment fonctionnent les réductions sur lot ?
En tant que vendeur, tu peux proposer des réductions sur lot pour encourager les acheteurs à acheter plusieurs articles chez toi en une seule commande. Une fois activée, la réduction s’applique automatiquement lors de l'achat, sans négociation nécessaire.
Tu peux gérer tes règles de réduction sur lot directement dans les paramètres de ta boutique.
Si tu utilises l’app : Va sur ton profil en bas à droite, appuie sur l’icône ⚙️ en haut à droite, puis sélectionne paramètres d'Outils de Vente.
Si tu es sur un navigateur : Clique sur ta photo de profil en haut à droite, va dans Paramètres, puis ouvre les paramètres d'Outils de Vente.
La réduction s’applique automatiquement au moment du paiement, sans code promo manuel ni négociation entre toi et l’acheteur·se.
☝️ À garder en tête : Les réductions s’appliquent sur le prix actuel de l’article, y compris les offres ou les réductions smart-pricing. Et les frais marko sont calculés sur le prix de l’article avant l’application de la réduction sur lot.