Nous comprenons à quel point c’est frustrant lorsque l’article ne correspond pas à ce qui avait été promis. Qu’il s’agisse d’une taille, d’une couleur, d’un état différent ou de pièces manquantes. Voici ce que tu peux faire si les articles ne sont pas conformes à la description :
1. Trouve les différences
Prends un moment pour comparer l’article avec l’annonce du vendeur. Repère toute différence évidente de taille, de couleur, d’état ou de pièces manquantes. Souviens-toi que les photos peuvent parfois être trompeuses, alors garde l’esprit ouvert face aux petites variations dues à l’éclairage ou aux angles de prise de vue 🧐
2. Recueille des preuves
Prends des photos claires et détaillées des différences que tu as constatées. Les preuves visuelles sont très parlantes, alors pense à prendre plusieurs angles.
3. Lance un retour
Tu peux aussi demander un retour via marko dans les 48 heures suivant la livraison - aussi simple que ça.
Pour lancer un retour :
Va dans l’onglet Mes achats
Clique sur “Article non conforme ? Demander un retour”
Sélectionne “Article non conforme à la description”
Ajoute tes preuves et laisse un commentaire explicatif dans les 48 heures suivant la livraison
Confirme le renvoi de l’article dans les 72 heures après l’étape 4 en ajoutant une preuve d’envoi
Une fois le retour finalisé, tu seras remboursé du prix de l’article sous quelques jours. En savoir plus sur la Politique de Retour Acheteur.
☝️Si c’était une commande avec remise en main propre, laisse l’article directement au vendeur et annule l’achat depuis l’aperçu de ton achat, sous “Article non conforme”. Si tu ramènes l’article chez toi, tu ne pourras plus le retourner après le retrait.
☝️ Petit rappel : avant de demander un retour, pense à confirmer que ton colis a bien été livré. S’il est encore indiqué comme "en chemin", l’option pour demander un retour n’apparaîtra pas encore.
Ce qu'il se passe behind the scenes (en toute transparence)
Soumettre un retour pour "article non conforme à la description" ne sert pas seulement à obtenir un remboursement - cela nous aide aussi à comprendre quand les choses ne se passent pas comme prévu. Chaque cas nous donne des indications sur les attentes non satisfaites, ce qui nous permet d’identifier des tendances et de prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise.
Chez marko, nous surveillons discrètement ces situations pour maintenir la qualité sur la plateforme. Si un vendeur reçoit plusieurs retours pour la même raison, nous examinons ses annonces et traitons les problèmes récurrents. Cela contribue à offrir une meilleure expérience à tous les utilisateurs.
Ensemble, nous pouvons faire de marko un espace sûr, transparent et digne de confiance pour acheter et vendre 🧑🚀