Bien que les articles contrefaits soient interdits sur marko, certains peuvent malgré tout passer entre les mailles du filet. C’est pourquoi nous avons listé les étapes clés à suivre si tu penses que l’article reçu n’est pas authentique.
1. Vérifie l’authenticité
Avant d’aller plus loin, il est important de confirmer si l’article est vraiment une contrefaçon. Voici comment faire :
Demande un certificat d’authenticité : les articles de grande valeur ou de marque sont souvent accompagnés de documents officiels. Un vendeur légitime devrait pouvoir fournir un certificat d’authenticité, soit sur demande, soit inclus dans l’envoi. Bon conseil : avant d’acheter un article coûteux, demande au vendeur une preuve d’authenticité ✔️.
Fais tes recherches : si tu as des doutes, visite le site officiel de la marque ou consulte des revendeurs de confiance pour voir à quoi ressemble un produit authentique. Concentre-toi sur les détails comme les logos, l’emballage, les étiquettes et les éléments typiques d’authenticité.
Compare l’article avec un original vérifié : examine ce que tu as reçu et compare-le à des images ou des spécifications du produit original. Observe attentivement les coutures, les matériaux, la position des étiquettes, les polices et la qualité de fabrication - cela révèle souvent des incohérences subtiles.
2. Lance un retour
Une fois ton article livré et si tu doutes de son authenticité, tu as 48 heures pour demander un retour - aussi simple que ça.
Pour lancer un retour :
Va dans l’onglet Mes achats
Clique sur “Article non conforme ? Demander un retour”
Sélectionne “Article contrefait”
Ajoute tes preuves et laisse un commentaire explicatif dans les 48 heures suivant la livraison
Confirme le renvoi de l’article dans les 72 heures après l’étape 4 en ajoutant une preuve d’envoi
Une fois le retour confirmé, tu seras remboursé·e du prix de l’article sous quelques jours, pendant que marko lance une enquête. En savoir plus sur la Politique de Retour Acheteur.
☝️Si c’était une commande avec remise en main propre, laisse l’article directement au vendeur et annule l’achat depuis l’aperçu de ton achat, sous “Article non conforme”. Si tu ramènes l’article chez toi, tu ne pourras plus le retourner après le retrait.
☝️ Petit rappel : avant de demander un retour, pense à confirmer que ton colis a bien été livré. S’il est encore indiqué comme "en chemin", l’option pour demander un retour n’apparaîtra pas encore.
3. Laisse marko enquêter
Chaque fois qu’un retour est soumis pour un article contrefait, marko examine automatiquement les preuves.
Si l’article est confirmé comme contrefait : nous t’informerons que tu recevras un remboursement complet (prix de l’article + frais de protection acheteur + les deux frais de livraison)
Si l’article n’est pas jugé contrefait : nous t’informerons que les preuves n’ont pas confirmé que l’article est faux, mais tu recevras quand même un remboursement partiel (prix de l’article)
📦 Garde en tête : retourner l’article garantit que tu peux au moins obtenir un remboursement du prix de l’article - même si l’enquête est en cours. En d’autres termes, confirme toujours l’expédition du retour dans les 72 heures suivant ta demande de retour.
Ce qu'il se passe behind the scenes (en toute transparence)
Nous comprenons combien il est frustrant de recevoir un article contrefait - surtout quand ces produits sont strictement interdits sur marko. C’est pourquoi nous nous engageons à maintenir une plateforme sûre et fiable pour tous.
Notre équipe et nos systèmes surveillent activement les annonces pour détecter les objets suspects ou les comportements non conformes. Lorsqu’une infraction est identifiée, nous agissons rapidement - suppression d’annonces, enquêtes sur les vendeurs, et sanctions si nécessaire.
Tes signalements jouent un rôle essentiel dans ce processus. En nous alertant sur des articles contrefaits, tu nous aides à garantir la qualité et l’intégrité de la marketplace, et à prendre des mesures concrètes contre ceux qui ne respectent pas nos règles 🛡️