Les vendeurs peuvent choisir entre différentes méthodes de livraison:
Retrait
Custom Shipping (tu décides du prix pour l'acheteur(se))
Easy Shipping (la Poste Suisse récupère le colis à ton domicile)
Tu as jusque 7 jours après l'achat pour envoyer le colis et confirmer l'expédition. Si tu ne le fais pas à temps, la transaction sera automatiquement annulée. Pour un retrait, le rendez-vous doit avoir lieu dans les 14 jours. Après ce laps de temps, l'achat sera automatiquement clôturé.
Nous voulons nous assurer que les acheteurs reçoivent leur(s) nouveau(x) article(s) le plus rapidement possible, donc le plus tôt sera le mieux. Enfin, plus tu offres de possibilités de livraison aux acheteurs potentiels, plus hautes sont tes chances de vendre!
Comment puis-je décider des prix de livraison sur mes annonces?
Quand tu mets un article en vente, tu dois estimer combien il te coûtera de l’envoyer à l’acheteur·se. Les frais d’envoi dépendent généralement des dimensions, du poids et du délai de livraison de l’article.
Si tu choisis Easy Shipping, c’est marko qui détermine automatiquement le montant que l’acheteur paiera pour la livraison. Si tu choisis Custom Shipping, c’est toi qui fixes les frais d’envoi.
Petits articles, comme les t-shirts, les petits objets de déco peuvent être envoyés par lettre. Pour des objets plus gros, il te faudra des emballages.
Pour la vente vêtements, les vendeurs facturent en moyenne 2.00 CHF pour un envoi par lettre, et 8.50 CHF pour un envoi par colis emballé
Quand tu décides du montant à facturer à l’acheteur pour l’expédition, n’oublie pas d’inclure le coût de l’emballage. Vérifie toujours tes tarifs et ton mode d’envoi avant de publier ton article afin d’éviter toute déception par la suite. Des annonces précises garantissent plus de transparence et évitent les malentendus avec les acheteurs.
Si tu remarques après qu’un·e acheteur·se a passé commande que les frais ou le mode d’envoi sont incorrects, tu dois annuler la vente et remettre ton article en vente avec le bon setup. Malheureusement, les frais d’envoi ne peuvent pas être modifiés une fois l’achat effectué.
Comment dois-je expédier l'article après l'achat?
Félicitations pour ta vente 🎉! De manière générale, tu dois désormais envoyer l'article et indiquer le numéro de suivi dans les 7 jours qui suivent. Tu peux en apprendre plus sur les étapes d'une expédition réussie avec l'article Comment Expédier un Article Après son Achat.
Comment l'acheteur(se) peut suivre le colis?
En confirmant l'expédition du colis en ajoutant le numéro de suivi, mes annonces > en cours, une estimation de date de livraison et les informations de suivi sont partagées avec l'acheteur(se) de manière automatique.
Lorsque tu optes pour l'option Easy Shipping, nous ajoutons automatiquement les données de suivi lorsque la Poste Suisse récupère ton colis. En cas de Custom Shipping, tu dois ajouter les détails de suivi juste après avoir expédier le colis en suivant les étapes:
La Poste
mes annonces > en cours > appuies sur l'annonce > ajoute le numéro de suivi > confirme l'envoi
Autres Services
mes annonces > en cours > appuies sur l'annonce > ajoute une photo > confirme l'expédition
N'oublie pas que tu devras partager une photo prouvant que tu as expédié l'article. Selon le prestataire de services d'expédition que tu as choisi, il peut s'agir d'une étiquette ou d'un reçu.
En confirmant l'expédition, l'aperçu achat de l'acheteur(se) indiquera que l'article a été envoyé et donnera une date estimée de livraison. Les acheteurs recevront également un email.
Toutefois, tu peux également contacter tes acheteurs par email pour les avertir que tu vas envoyer le colis par exemple. Tu trouveras leur adresse email dans ton aperçu vente.
L'acheteur(se) n'a pas reçu le colis.
Tu as envoyé l'article à temps, confirmé l'expédition et/ou ajouté le numéro de suivi, mais l'acheteur(se) dit n'avoir rien reçu? Contacte marko Support.
Tu veux utiliser des adresses différentes ?
Quand tu achètes ou mets en vente un article, tu commences avec une seule adresse pour tout. Mais tu peux ajouter des adresses en plus pour plus de flexibilité. Pour en savoir plus, direction Comment gérer différentes adresses.