La livraison, c'est super important quand tu vends des articles d'occasion en ligne. Il y a des choses à connaître pour être sûr que ton colis arrive bien chez l'acheteur(se). Voici un guide avec quelques astuces pour la livraison.
1. Choisis bien le mode de livraison
Quand tu crées ton annonce, tu as le choix entre deux méthodes : Easy Shipping et Custom Shipping. Chacune a ses avantages et ses petits inconvénients.
Easy Shipping: Sans doute le plus pratique pour toi. Quand quelqu'un achète avec Easy Shipping, on t'envoie une lannière marko et une étiquette pré-imprimée avec l'adresse de l'acheteur. Tu n'as qu'à coller tout ça sur ton colis, et la Poste passe chez toi pour récupérer le tout. Mais les tarifs sont un peu fixes, 7 CHF ou 9 CHF pour une livraison express. Pour des articles pas trop chers, ça peut refroidir les acheteurs.
Custom Shipping: Là, tu prépares toi-même l'étiquette et tu files ton colis à la Poste. Mais c'est toi qui choisis le prix de la livraison. Comme ça, un petit bracelet à 10 CHF peut partir dans une enveloppe pour 2 CHF. L'acheteur(se) économise, et toi tu ne perds rien.
2. Contrôle de qualité
Avant d'envoyer, jette un œil à ce que tu vends. Un petit contrôle qualité, histoire que l'acheteur(se) reçoive exactement ce que tu as listé sur marko. Vérifie:
Y a-t-il des taches ou des défauts que tu aurais pu rater?
C'est bien le bon article, de la bonne couleur et taille?
Il est prêt à être utilisé/porté, ou il a besoin d'une réparation/lavage?
3. Emballage qui fonctionne
Prends des boîtes solides de la bonne taille pour éviter les dégâts.
Pas besoin de toujours prendre la boîte standard de la Poste. Réutilise une boîte plus petite. Ça protège mieux l'objet et ça peut réduire les frais d'expédition.
Si l'objet n'est pas fragile, tu peux être écolo en réutilisant des sacs en plastique ou d'autres emballages eco-friendly.
Mets assez de protection, genre du papier bulle, des cacahuètes en mousse ou du vieux journal pour protéger l'article.
4. Étiquetage
Avec Easy Shipping, tu reçois une étiquette marko par la Poste. Si tu ne l'as pas reçue, contacte-nous. Plus d'info sur Comment fonctionne le Easy Shipping.
Avec Custom Shipping, écris bien l'adresse de l'acheteur(se) sur l'étiquette, en lettres claires.
Assure-toi de bien mettre l'étiquette visible sur ton colis et scelle-le comme il faut.
☝️ Bon à savoir : Tu reçois également un PDF avec le code-barres d'expédition dans l'email te notifiant de ta vente. Il te suffit de l'imprimer et de l'utiliser pour expédier ton colis à ton bureau de poste local dès que tu le veux.
5. Suis ton expédition
Avec Easy Shipping, tout est automatique, et tout le suivi se fait sur ton profil marko.
Avec Custom Shipping, tu dois avoir un reçu de ton colis et mettre le numéro de suivi dans l'aperçu vente pour que l'acheteur(se) puisse suivre le colis.
Jette un œil après quelques jours pour voir où est ton colis.
Un retard? Contacte l'acheteur(se) pour le(la) rassurer.
6. Politique de Retour
L'acheteur(se) peut retourner ou refuser l'objet dans les 2 jours. En vendant sur marko, tu dois suivre nos Conditions Générales, et ça inclut la Politique de Retour Vendeur.
S'il retourne l'article, c'est à lui de payer les frais de retour. Donc, pas de frais pour toi.
Pour tout retour, l'acheteur nous partage la raison. Si nous pensons que ça peut être intéressant pour toi (les couleurs sur la photo et en vrai ne correspondent pas), nous te contacterons. De cette manière, tu pourras recréer une nouvelle annonce en évitant un autre retour.
En suivant ces astuces, tu peux rendre l'expédition plus simple, réduire les coûts et rendre les acheteurs super contents.
Tu veux utiliser des adresses différentes ?
Quand tu achètes ou mets en vente un article, tu commences avec une seule adresse pour tout. Mais tu peux ajouter des adresses en plus pour plus de flexibilité. Pour en savoir plus, direction Comment gérer différentes adresses.