Wir verstehen’s – du hast dich auf dein Paket gefreut, aber dann war der Artikel nicht wie erwartet. Egal, was schiefgelaufen ist: Wir sind für dich da.
1. Problem melden
Geh einfach in deine Kaufübersicht und tippe auf „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ (direkt unter „Kauf abschliessen“). Das ist dein erster Schritt, damit wir alles regeln können.
2. Das passende Problem auswählen
Damit wir deine Situation richtig verstehen und dir bestmöglich helfen können, wähl die Option, die am genauesten zutrifft. Folgendes siehst du:
Dir gefällt der Artikel nicht
Manchmal passt es einfach nicht. Wenn der Artikel zwar der Beschreibung entspricht, aber einfach nicht dein Ding ist, ist das der richtige Grund. Mehr erfahren.Artikel entspricht nicht der Beschreibung
Wenn das, was du bekommen hast, deutlich von dem abweicht, was versprochen war. Wir verstehen deinen Frust – und nutzen dein Feedback, um solche Fälle künftig zu vermeiden. Mehr erfahren.Artikel ist gefälscht
marko erlaubt keine Fälschungen. Wenn du glaubst, dass dein Artikel nicht echt ist: Melde und retourniere ihn. Wir prüfen den Fall und setzen unsere Richtlinien konsequent durch, um die Plattform sicher zu halten. Mehr erfahren.Paket kam beschädigt an
Oje – dein Paket hatte wohl eine holprige Reise 🎢. Wähle diese Option, wenn dein Artikel zerbrochen, zerdrückt oder anderweitig beschädigt angekommen ist. Wir zeigen dir Schritt für Schritt, was zu tun ist. Mehr erfahren.
3. Die richtige Aktion starten
Je nachdem, welchen Grund du auswählst, begleiten wir dich so lange, bis dein Problem gelöst ist.
Wo immer möglich, übernehmen wir das für dich. Aber da marko nur als Vermittler agiert, gibt es rechtliche Grenzen: In manchen Fällen musst du selbst aktiv werden.
📦 Mein Paket ist während des Transports verloren gegangen, was tun?
Wenn dein Paket verschwunden ist und die Sendungsverfolgung sich nicht mehr aktualisiert, haben wir Tipps und nächste Schritte für dich, um es wiederzufinden. Hier starten.