On comprend — tu attendais ton colis avec impatience, mais l’article n’était pas à la hauteur. Quelle que soit la situation, on est là pour toi.
1. Signale le problème
Rends-toi simplement dans l’aperçu de ton achat et clique sur “Article non conforme” (juste en dessous de “Confirmer la réception”). C’est la première étape pour régler la situation.
2. Choisis le bon type de problème
Pour qu’on puisse bien comprendre ta situation et t’aider efficacement, sélectionne le problème qui correspond le mieux à ce que tu rencontres. Voici les options que tu verras :
Tu n’aimes pas l’article
Parfois, ça ne matche pas. Si l’article correspond à la description mais que ce n’est pas ton style ou ce que tu imaginais, c’est la bonne option. En savoir plus.Article non conforme à la description
Si ce que tu as reçu est très différent de ce qui était promis, choisis cette raison. On comprend ta frustration - et ton retour nous aide à éviter que cela se reproduise. En savoir plus.Article contrefait
marko interdit strictement la vente de contrefaçons. Si tu penses que ton article est faux, signale-le et renvoie-le. Nous enquêterons et continuerons à faire respecter nos règles pour protéger la communauté. En savoir plus.Colis arrivé endommagé
Aïe - ton colis a visiblement eu un voyage mouvementé 🎢. Si l’article est cassé, écrasé ou abîmé à la livraison, c’est ici qu’il faut cliquer. Nous t’expliquerons quoi faire. En savoir plus.
3. Passe à l’action
Selon le problème sélectionné, nous t’accompagnerons jusqu’à ce que ce soit résolu.
Dans la majorité des cas, on prendra en charge la résolution nous-mêmes. Mais comme marko agit uniquement comme intermédiaire, il existe des limites légales à notre intervention. Parfois, tu devras effectuer certaines démarches toi-même.
Mon colis a été perdu pendant la livraison, que faire ?
Si ton colis est introuvable et que le suivi ne bouge plus, pas de panique. Nous avons des conseils et des étapes à suivre pour t’aider à le retrouver. Commencer ici.